Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el acceso y el uso de Lunaxec, la plataforma de reservas disponible en lunaxec.com, y la contratación de la suscripción. Junto con la política de privacidad y la política de cookies forman el contrato entre quien presta el servicio y quien lo usa.

Léelas antes de crear una cuenta. Al crearla aceptas quedar vinculado por ellas, y por eso están escritas para poder entenderse sin abogado: si alguna cláusula no te resulta clara, pregúntanos antes de aceptar.

El servicio se presta bajo el nombre comercial Lunaxec, a través de la plataforma disponible en lunaxec.com. Para cualquier cuestión relativa a estas condiciones puedes escribir a privacidad@lunaxec.com.

Los datos identificativos completos del prestador (denominación, NIF y domicilio) se publicarán en este apartado en cuanto estén determinados.

Lunaxec es un servicio de software en la nube que permite a un negocio publicar una página de reservas propia y gestionar desde un panel sus citas, servicios, horarios, personal y clientes. Las personas que reservan lo hacen sin crear cuenta.

El servicio se presta en la modalidad de suscripción, por acceso remoto y sin entrega de soporte físico ni licencia perpetua. Comprende, entre otras funciones:

• una página pública por negocio, con su identificador propio, y páginas de grupo para quien tenga varios locales bajo una misma marca
• gestión de reservas, agenda por profesional, catálogo de servicios, horarios y cierres
• fichas de clientes, equipo con acceso identificado por PIN y cartel con código QR
• envío automático de correos de confirmación y aviso a las personas que reservan y al propio negocio

Las funcionalidades concretas incluidas en cada momento son las que figuran en la página de precios y en el propio panel. Podemos añadir, modificar o retirar funciones conforme al apartado 12.

El servicio se dirige a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica, y a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No se admite el registro de menores de 18 años.

Al crear una cuenta declaras que actúas en nombre propio o con poder suficiente para obligar al negocio que representas, y que los datos facilitados son veraces y están actualizados.

Si contratases como consumidor, en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, conservarás todos los derechos que esa norma te reconoce; ninguna cláusula de estas condiciones puede entenderse en un sentido que los limite.

El acceso al panel se realiza mediante una cuenta de Google. No almacenamos tu contraseña: la autenticación la realiza el proveedor de identidad.

Dentro del panel, cada persona del equipo accede identificándose con un PIN. La creación de esos accesos, la asignación de permisos y su retirada cuando alguien deja el negocio son responsabilidad del titular de la cuenta.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Comunícanos sin demora cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

Una misma cuenta puede administrar varios negocios. La suscripción se asocia a la cuenta, no a cada negocio: quien tiene tres locales paga una sola suscripción.

Actualmente el servicio se ofrece de forma gratuita. Mientras siga siéndolo (lo que se indica en la página de precios y en tu panel), no se genera para ti ninguna obligación de pago, y las condiciones económicas de este apartado (periodo de prueba, precio, renovación y cobro) solo serán aplicables cuando contrates una suscripción de pago. Si en el futuro decidimos cobrar por un servicio que hoy usas gratis, te lo comunicaremos con una antelación mínima de 30 días y podrás decidir si continúas: no se te cobrará nada sin que lo aceptes expresamente.

6.1Prueba gratuita

El alta incluye un periodo de prueba gratuito cuya duración se indica en la página de precios y en tu panel en el momento del alta. No se solicita tarjeta para iniciarlo. Al terminar, si no has contratado la suscripción, el acceso al panel queda limitado en los términos que el propio panel te indique.

6.2Precio

El precio aplicable es el vigente para tu cuenta, indicado en la página de precios y en el apartado de facturación de tu panel en el momento de contratar. Se expresa sin IVA; los impuestos indirectos que correspondan se añaden y se detallan en la factura.

No cobramos comisión por reserva. La facturación y el cobro los gestiona Stripe, que actúa como proveedor de pagos y liquida los impuestos aplicables; nosotros no tenemos acceso a los datos completos de tu tarjeta.

6.3Ciclo y renovación

La suscripción se factura por periodos mensuales y se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, mientras no se cancele. Cada renovación se cobra por adelantado con el medio de pago que tengas registrado.

6.4Cambios de precio

Podemos modificar el precio de la suscripción. Te lo comunicaremos con una antelación mínima de 30 días a la fecha de efecto, y el nuevo precio se aplicará a partir de la primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación sin coste adicional.

6.5Paquetes de SMS

Si el servicio de avisos por SMS está disponible para tu cuenta, se contrata mediante paquetes prepago de un número determinado de envíos, en un pago único y sin renovación automática. Los envíos se descuentan según se consumen y no caducan mientras la cuenta permanezca activa.

6.6Impago

Si un cobro resulta fallido, lo reintentaremos y te avisaremos. Si la deuda persiste, podremos suspender el acceso al panel conforme al apartado 15. La página pública de tu negocio y los datos ya registrados no se eliminan por este motivo durante el periodo de gracia previsto en la política de privacidad.

No hay permanencia. Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde el apartado de facturación de tu panel, que abre el portal de cliente del proveedor de pagos.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se emiten nuevos cobros. No se reembolsan las cuotas del periodo en curso ya iniciado, salvo que la ley aplicable lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento por nuestra parte.

Antes de cancelar, descarga o solicita una copia de tu información: el apartado 8 explica cómo, y la política de privacidad indica durante cuánto tiempo se conserva después de la baja.

El derecho de desistimiento de los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ampara únicamente a los consumidores, no a los empresarios y profesionales a quienes se dirige el servicio. Cuando resulte aplicable, dispondrás de 14 días naturales desde la contratación para desistir, y podrás comunicárnoslo por cualquier medio fehaciente al correo indicado en el apartado 2.

8.1La información del negocio es del negocio

Todo lo que publicas o registras en Lunaxec (textos, imágenes, logotipo, catálogo de servicios, precios, horarios, reservas y fichas de clientes) sigue siendo tuyo. No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre ello.

Nos concedes únicamente la licencia, no exclusiva, gratuita y limitada en el tiempo a la vigencia de tu cuenta, necesaria para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar esos contenidos con la única finalidad de prestarte el servicio. No los usamos con ninguna otra finalidad, ni los cedemos a terceros para fines comerciales.

8.2Copia de tu información

Puedes solicitar en cualquier momento, y en particular antes de darte de baja, una copia de la información de tu cuenta en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, escribiendo a la dirección del apartado 2. Te la facilitaremos en el plazo de un mes previsto en el artículo 12.3 del RGPD.

8.3Responsabilidad sobre lo que publicas

Respondes de la licitud, la veracidad y la actualización de lo que publiques, y de disponer de los derechos necesarios sobre las imágenes y los textos que subas. Garantizas que tus contenidos no infringen derechos de terceros ni normativa alguna, en particular en materia de propiedad intelectual, competencia, publicidad y protección de datos.

Al usar Lunaxec te comprometes a no:

• utilizar el servicio con fines ilícitos, engañosos o contrarios a la buena fe, ni para actividades que requieran autorizaciones administrativas de las que carezcas
• publicar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros
• intentar acceder a datos de otros negocios, eludir los controles de acceso, sondear la seguridad de la plataforma o interferir en su funcionamiento
• realizar ingeniería inversa, copiar, revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a un tercero ajeno a tu negocio
• emplear medios automatizados para extraer datos de la plataforma de forma masiva, ni generar carga anómala que degrade el servicio para los demás
• utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas a las personas que hayan reservado, al margen de lo que permita la normativa aplicable

El incumplimiento de este apartado permite suspender o resolver el contrato conforme al apartado 15.

Lunaxec es una herramienta. No somos parte del contrato de servicios entre el negocio y la persona que reserva: no prestamos el servicio reservado, no cobramos su importe, no fijamos sus precios ni sus condiciones, y no intervenimos en las incidencias, retrasos, cancelaciones o reclamaciones que se deriven de él.

Corresponde al negocio informar a sus clientes de sus condiciones, de sus políticas de cancelación y de su propia política de privacidad, así como cumplir la normativa sectorial y de consumo que le resulte aplicable.

El tratamiento de datos personales se produce en dos planos distintos, explicados en detalle en la política de privacidad:

• Respecto de los datos de tu cuenta y de tu negocio, Lunaxec es responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de las personas que reservan, el responsable eres tú y Lunaxec actúa como encargado del tratamiento, por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones.

11.1Encargo del tratamiento

En su condición de encargado, y conforme al artículo 28 del RGPD, Lunaxec se obliga a:

• tratar los datos únicamente conforme a tus instrucciones documentadas, incluidas las transferencias internacionales, y a informarte si considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos
• garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se han comprometido a respetar la confidencialidad
• aplicar las medidas de seguridad del artículo 32, descritas en el apartado 8 de la política de privacidad, entre ellas el aislamiento de los datos de cada negocio
• no recurrir a otro encargado sin tu autorización. La autorizas con carácter general para los subencargados relacionados en la política de privacidad, y nos obligamos a informarte de cualquier alta o baja con antelación suficiente para que puedas oponerte
• asistirte en la atención de los derechos que ejerzan las personas que reservan, y en el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36, incluida la notificación de brechas de seguridad sin dilación indebida
• a la finalización del contrato, devolver o suprimir los datos según elijas, salvo los que deban conservarse por obligación legal
• poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitir las auditorías previstas en el artículo 28.3.h)

Por tu parte, garantizas que la recogida de los datos de tus clientes es lícita, que los informas conforme al artículo 13 del RGPD y que les facilitas tu propia política de privacidad y tus datos de contacto. Lunaxec no valora la licitud de esa recogida ni responde de ella.

Las obligaciones de este apartado forman parte del contrato entre las partes a los efectos del artículo 28.3 del RGPD. Cuando se publique el acuerdo de encargo del tratamiento como documento separado, este pasará a formar parte de estas condiciones y prevalecerá sobre este apartado en lo que resulte más específico.

Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio depende de infraestructura de terceros y de la conexión a internet del usuario.

Podremos interrumpirlo temporalmente para tareas de mantenimiento, actualización o seguridad. Cuando la interrupción sea programada y previsiblemente relevante, avisaremos con antelación por los medios de contacto habituales.

Podemos evolucionar el servicio y modificar sus funcionalidades. Si retiramos de forma permanente una funcionalidad sustancial que estuvieras utilizando, te lo comunicaremos con una antelación mínima de 30 días, y podrás cancelar sin penalización antes de que el cambio surta efecto.

El software, el diseño, la interfaz, la documentación, la marca y los signos distintivos de Lunaxec, así como el código y las bases de datos que sostienen la plataforma, son titularidad del prestador o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El contrato te concede un derecho de uso del servicio, personal, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción y a las finalidades previstas en estas condiciones. No implica cesión ni licencia de ningún otro derecho.

Nada de lo anterior afecta a la titularidad de tus propios contenidos, regulada en el apartado 8.

Responderemos de los daños y perjuicios que te causemos por incumplimiento de estas condiciones conforme a la ley. Dentro de los límites que la ley permite:

• no respondemos de los daños indirectos, del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de la pérdida de clientela
• no respondemos de las decisiones que tomes a partir de la información del panel, ni del incumplimiento de tus propias obligaciones frente a tus clientes o frente a la Administración
• no respondemos de las interrupciones o los fallos imputables a proveedores de infraestructura, a la red o a causas de fuerza mayor
• no respondemos de la pérdida de datos que sea consecuencia de un uso indebido de la plataforma por tu parte o por parte de tu equipo

Salvo dolo o culpa grave, y salvo los supuestos en los que la ley no permita limitar la responsabilidad, nuestra responsabilidad total quedará limitada al importe de la suscripción efectivamente abonado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Ninguna de estas limitaciones se aplicará en la medida en que la ley las prohíba, ni frente a un usuario que tenga la condición de consumidor cuando la norma le reconozca una protección mayor.

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, cuando concurra alguna de estas circunstancias:

• impago de la suscripción, tras haberlo comunicado y transcurrido un plazo razonable para regularizarlo
• incumplimiento del apartado 9, o uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma para los demás
• requerimiento motivado de una autoridad competente

Salvo que la urgencia o una obligación legal lo impidan, te avisaremos antes de suspender y te indicaremos qué hacer para restablecer el servicio.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato: tú, cancelando la suscripción conforme al apartado 7; nosotros, por incumplimiento grave o reiterado que no se corrija en el plazo que te indiquemos, y en todo caso con un preaviso de 30 días si decidiéramos dejar de prestar el servicio con carácter general.

Terminado el contrato, cesa el acceso al panel y la página pública deja de estar disponible. La conservación y la supresión de los datos se rigen por el apartado 5 de la política de privacidad.

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o a la evolución del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

Los cambios sustanciales (los que afecten al precio, al objeto del contrato, a la responsabilidad o a tus derechos) se comunicarán con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. Si no los aceptas, podrás cancelar la suscripción antes de esa fecha; el uso del servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Esta sumisión no se aplica cuando el usuario tenga la condición de consumidor: en ese caso será competente el fuero que determine la normativa de consumo, que con carácter general es el del domicilio del consumidor.

La versión en castellano de estas condiciones es la que prevalece. Cualquier traducción se ofrece únicamente para facilitar su comprensión.